0

Je hebt nog geen producten in je winkelwagen. Ga verder met winkelenof Log in

  1. Home
  2. Verzending en retour

Verzending en retour informatie

Lighthouse biedt uitstekende verzendvoorwaarden. Houdt onze website in de gaten voor de meest recente verzendmethodes en eventuele wijzigingen. Heb je vragen over de verzending? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

Verzending

Bestellingen via Lighthouse worden 100% discreet en neutraal verpakt. Wat betekent dat? Alle bestellingen worden in een neutrale verpakking verstuurd (zogenaamde 'plain box shipping') inclusief een discrete verzendsticker. Op die manier is aan onze verpakking voor buitenstaanders niet te zien wat je hebt besteld. Orders worden pas verzonden wanneer de betaling ontvangen is.

Pakketpost

Alle pakketten die Lighthouse verstuurd, zijn verzekerd tegen diefstal en beschadiging. Wanneer een pakket niet aankomt, dan onderzoeken we de reden hiervan bij het postbedrijf.

Levertijden

Bijna alle producten die je bij Lighthouse vindt, worden direct uit voorraad geleverd. Zo ben jij verzekerd van een snelle en verzekerde levering. Zodra wij de bestelling in behandeling nemen ontvang je een e-mail met het bericht dat je bestelling verzonden is. Wij verzenden je bestelling vanuit Nederland. Leveringen binnen Nederland zullen normaal gesproken binnen ca. 2 werkdagen na de de binnenkomst van je betaling worden afgeleverd.

Verzendkosten

Verzending binnen Nederland is gratis bij bestellingen boven een bedrag van €50. Voor verzending buiten Nederland gelden andere tarieven afhankelijk van de bestemming. De verzendkosten voor overige landen zijn afhankelijk van het gewicht van de zending en worden getoond bij het afrekenen van je bestelling.

Afhalen

Het is mogelijk producten bij ons af te halen op kantoor. Producten op onze webshop zijn op voorraad in onze distributiecentra op verschillende plekken. Hiervoor dient ons kantooradres (Lighthouse Trading BV, Kerkenbos 1097-E 6546BB, Nijmegen) als verzendadres opgegeven te worden tijdens het afrekenen. Vervolgens worden je producten naar ons kantoor worden verscheept via een van de pakketbezorgdiensten. De kosten voor deze verzending zijn voor eigen rekening, deze kosten zijn al inbegrepen tijdens het afrekenen (gratis vanaf €50,-). Neem voor de zekerheid even contact met ons op via de chat, mail of telefoon.

Retourneren en/of ruilen

Artikelen die niet aan de verwachtingen voldoen kunnen binnen 14 dagen worden geruild of geretourneerd. De genoemde termijn gaat in op de dag na afleverdatum. Ieder artikel dat retour wordt gestuurd dient in de oorspronkelijke staat, voorzien van de originele labels en in de originele artikelverpakking retour te worden gezonden aan het adres dat vermeldt staat op de verzendverpakking.

Retourprocedure

Voor een snelle en soepele afhandeling van uw retourzending dient u rekening te houden met het volgende:

  • U stuurt een mail via de contact pagina naar ons dat u een artikel retour wilt sturen. Vermeld hierbij duidelijk uw bestelnummer.
  • U ontvangt hierna van ons een e-mail om uw verzoek te bevestigen.
  • Na ontvangst van uw zending, sturen wij via e-mail een ontvangstbevestiging.
  • Als het artikel geruild moet worden voor een ander door u aangegeven artikel, sturen we zo spoedig mogelijk (indien voorradig) een nieuw artikel naar u toe.
  • Als het artikel retour gestuurd wordt, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het retourartikel terug op uw rekening.

Uitzonderingen

Artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden wanneer:

  • artikelen geopend en gebruikt zijn
  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
  • artikelen na opening en/of gebruik beschadigd of incompleet zijn
  • er ingewisselde of ingevulde tegoedbonnen, bonuspunten of andere vouchers zijn gebruikt. Deze zijn tevens niet voor geld inwisselbaar.
  • er sprake is van versproducten of bederfelijke producten.

Kosten

De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor uw eigen rekening. Bij ruilen zijn de verzendkosten voor het nieuwe artikel voor onze rekening. U dient zelf zorg te dragen voor het voldoende frankeren van uw retourzending. Eventuele strafport voor te laag of niet gefrankeerde post en retourzendingen nemen wij niet voor onze rekening.

Overig

Lighthouse staat achter de kwaliteit van de door haar geleverde producten. Mocht u echter een bestelling ontvangen waarvan de kwaliteit niet naar behoren is, dan ontvangen wij graag een bericht van u met hierin de opgaaf van het eventuele gebrek en de reden van de voorgenomen retourzending. Zo helpt u ons bij het optimaliseren van onze dienstverlening.